Trocas e Devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. IMPORTANTE SABER:
Opções de Troca/Devolução:
• Trocar por Tamanho e/ou estampa.
• Reembolso (receba de volta o valor pago).
*Verificar particularidades de cada opção nos tópicos abaixo.
Prazos:
• A Troca/Devolução deve ser solicitada no prazo máximo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
• Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma Análise de Qualidade que pode levar até 7 (sete) dias úteis para aprovar a Troca/Devolução.
• Mais informações sobre prazos de acordo com cada opção de Troca/Devolução abaixo nos próximos itens.
Opções de Envio:
Para nos enviar a troca o frete fica por conta do cliente, que pode escolher o envio de PAC (a opção de envio mais demorada) ou Sedex, lembrando que quanto mais rápido o pacote retornar, mais rápido será feita a troca. E para enviar de volta para o cliente o frete é gratuito.
Exigências:
• Não pode conter indícios de uso;
• Não pode haver violação da etiqueta do produto;
Nos reservamos o direito de não aceitar uma Troca/Devolução caso as Exigências não sejam cumpridas.
2. COMO SOLICITAR UMA TROCA/DEVOLUÇÃO?
Oferecemos o direito a Troca/Devolução se o produto adquirido apresentar defeito em até 90 (noventa) dias após a compra. Em caso de defeitos entre em contato com nossa Equipe de Atendimento, pelo direct no Instagram: @stevemaccoy ou pelo whatsapp (16) 99247-0000.
Passo 1: Envie o(s) produto(s) de volta para o endereço abaixo com as seguintes informações dentro ou fora do pacote: número do pedido, nome completo do titular da compra e o número de WhatsApp (para que possamos identificá-lo e entrar em contato quando seu pacote chegar):
Avenida Lisete Coelho Lourenço, 1735 - Leporace II - Franca - SP - 14407-020.
Quando o seu envio retornar para nosso centro de distribuição, entramos em contato informando o valor do crédito e um cupom de desconto com esse valor para utilizar em nosso site.
Passo 2: Após entrarmos em contato, escolha o produto desejado no site www.stevemaccoy.com.br, acrescente no carrinho, insira o cupom de desconto. Finalize a compra e em alguns dias receberá a troca no endereço informado! (Obs: O cupom será válido apenas por 7 dias corridos).
Em caso de devolução com reembolso, basta informar para o atendente que entrar em contato com você e será solicitado o seu estorno.
3. DEVOLUÇÃO COM REEMBOLSO:
• O valor do frete pago NÃO será incluso no reembolso.
Ao ser aprovada por nossa Análise de Qualidade:
O reembolso é feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
• Transferência Bancária: O reembolso será feito em sua conta de acordo com dados bancários informados para o atendente e pode ser realizado em até 30 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O reembolso pode ser realizado em até 2 (duas) faturas - segundo regras e políticas das operadoras dos cartões.
4. DEFEITO:
Oferecemos o direito a Troca/Devolução se o produto adquirido apresentar defeito em até 90 (noventa) dias após a compra. Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento pelo direct no Instagram: @stevemaccoy ou pelo whatsapp (16) 99247-0000, informe se o produto foi utilizado e descreva o defeito.
Nossa Equipe de Atendimento entrará em contato com as instruções de como prosseguir.